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À propos du sondage de l’ICIS sur l’expérience des patients
Qu’est-ce que le Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC)?
Consultez la page Web de l’ICIS sur le sondage sur l’expérience des patients.
Comment puis-je en savoir plus sur le SEHPC et les mesures des expériences déclarées par les patients de l’ICIS?
Consultez la page Web de l’ICIS sur le sondage sur l’expérience des patients.
Si vous avez des questions sur le SEHPC, la qualité des données ou la diffusion publique des données de l’ICIS, écrivez à medp@icis.ca.
Diffusion des données sur l’expérience des patients
Pourquoi est-il important de faire connaître l’expérience des patients et quels sont les avantages du sondage de l’ICIS sur l’expérience des patients?
Afin d’améliorer les soins axés sur les patients et d’évaluer la performance des systèmes de santé, il est essentiel de comprendre ce que vit le patient pendant qu’il reçoit des soins. Le Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC) a pour but d’améliorer la qualité des soins dans les hôpitaux canadiens en offrant aux patients, aux professionnels de la santé et aux hôpitaux des données normalisées et comparables sur l’opinion des patients au sujet de leur expérience d’hospitalisation en soins de courte durée.
En plus d’acquérir de précieuses connaissances au sujet de leurs propres processus en matière de soins, les hôpitaux participants peuvent utiliser les données sur l’expérience des patients conjointement avec d’autres indicateurs de santé pour comparer leurs résultats à ceux des autres hôpitaux dans leur province ou territoire et à l’échelle du pays.
Pour en savoir plus sur l’utilisation des données tirées des mesures axées sur le patient, consultez le rapport de l’ICIS Expérience des patients dans les hôpitaux canadiens, 2022.
Comment les mesures des expériences déclarées par les patients (MEDP) ont-elles été choisies aux fins de diffusion publique?
L’ICIS a réalisé un processus exhaustif pour s’assurer que ces mesures rendent compte du point de vue des patients, des cliniciens, des hôpitaux et des systèmes de santé et qu’elles permettent d’améliorer les soins axés sur les patients. En consultant nos intervenants, nous avons élaboré un ensemble de principes directeurs pour voir à ce que les mesures faisant l’objet d’une diffusion publique
- rendent compte du point de vue des patients surtout, mais aussi de celui des hôpitaux et des systèmes de santé;
- représentent différents aspects de l’expérience des patients;
- favorisent l’amélioration des soins axés sur les patients et permettent des analyses comparatives entre les hôpitaux.
À partir de ces principes, nous avons collaboré avec les intervenants des systèmes de santé et des membres du public canadien pour en arriver aux mesures qui font l’objet d’une diffusion publique dans l’outil Web Votre système de santé de l’ICIS.
Pour obtenir des précisions sur le processus de sélection, écrivez à medp@icis.ca.
Où puis-je obtenir les résultats de mon hôpital ou de mon autorité compétente?
Il y a 4 moyens d’obtenir les résultats :
- Outil Web Votre système de santé (VSS)
Le public a accès à 5 des 23 MEDP du SEHPC dans l’outil Web VSS de l’ICIS :- Communication avec les infirmières
- Communication avec les médecins
- Participation aux décisions concernant les soins et les traitements
- Information et compréhension à la sortie de l’hôpital
- Expérience générale d’hospitalisation
Les résultats des 5 mesures se trouvent sous le thème Services axés sur la personne dans Votre système de santé : En détail. La mesure Expérience générale d’hospitalisation est aussi présentée sous le thème Qualité des soins dans Votre système de santé : En bref.
- Rapports publics
L’ICIS diffuse aussi les résultats du sondage sur l’expérience des patients dans les rapports suivants : - Outil Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC) : résultats comparatifs
L’outil SEHPC : résultats comparatifs permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux données tirées du Système de déclaration de l’expérience des patients canadiens (SDEPC) de l’ICIS dans un environnement en ligne privé. Les hôpitaux et les autorités compétentes qui utilisent le SEHPC transmettent au SDEPC des données sur l’expérience des patients. L’outil SEHPC : résultats comparatifs présente des résultats comparatifs à l’échelle des hôpitaux dans le but d’appuyer les initiatives d’amélioration de la qualité. Les hôpitaux qui soumettent des données au SDEPC et qui souhaitent avoir accès à l’outil peuvent écrire à aide@icis.ca. - Programme de demande de données
Les chercheurs, les décideurs et les gestionnaires de santé peuvent demander des données spécifiques provenant du SDEPC dans le cadre du programme de demande de données de l’ICIS. Remplissez d’abord notre formulaire de demande de renseignements relatifs aux données. Nous vous ferons alors parvenir le Formulaire de demande de données afin d’obtenir des renseignements plus détaillés.
Pour en savoir plus sur les données du SDEPC, consultez la page Web de l’ICIS sur l’expérience des patients ou écrivez à medp@icis.ca.
Pourquoi mes résultats sont-ils différents de ceux de l’ICIS?
Pour une meilleure comparabilité des résultats à l’échelle des autorités compétentes et des hôpitaux semblables, les mesures de l’expérience des patients présentées dans VSS, dans l’outil SEHPC : résultats comparatifs et dans le fichier Exportation de toutes les données ont été ajustées en fonction de la conception du sondage, de la non-réponse, du mode de réalisation du sondage et de la gamme de services. Les résultats ont également été normalisés selon l’âge et le sexe à l’échelle de la population de l’hôpital, le cas échéant. Consultez les notes méthodologiques (PDF) pour obtenir un complément d’information sur ces méthodologies.
Réalisation du sondage
Quelles autorités compétentes canadiennes ont soumis à l’ICIS des données du Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC)?
Consultez la page Web de l’ICIS sur le système de déclaration de l’expérience des patients.
Qui peut répondre au SEHPC?
Le SEHPC porte sur 3 gammes de services (médicaux, chirurgicaux et obstétricaux) et cible les patients adultes qui ont reçu ces services lors d’une hospitalisation en soins de courte durée. Les critères d’inclusion d’un patient au sondage comprennent les suivants :
- être âgé de 18 ans ou plus au moment de l’admission;
- être en vie au moment de la sortie;
- avoir occupé un lit pour patients hospitalisés.
Les patients qui ont reçu des services dans un établissement de soins spécialisés (p. ex. unité ou établissement psychiatrique ou de réadaptation) sont exclus. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la population visée, consultez le Manuel de procédure du SEHPC (PDF).
Comment le SEHPC est-il réalisé?
Un établissement, une région ou une autorité compétente peut réaliser le SEHPC ou faire appel à un fournisseur commercial. La réalisation du sondage varie d’une autorité compétente à l’autre. Les normes et les directives de réalisation du sondage sont présentées dans le Manuel de procédure du SEHPC (PDF) de l’ICIS.
Pourquoi est-il important de réaliser le sondage selon les normes établies?
L’adoption d’une approche cohérente pour la réalisation du SEHPC permettra de comparer les résultats au Canada. Les protocoles visent à augmenter le taux de réponse tout en limitant les réponses par personne interposée et le biais dans les réponses. Il est important de réaliser le SEHPC dans son intégralité et en conformité avec les normes décrites dans le Manuel de procédure du SEHPC (PDF), ce qui permet d’assurer l’uniformité entre les hôpitaux et les autorités compétentes et de favoriser la production de rapports comparatifs normalisés. Si vous avez des questions à propos des normes, écrivez à medp@icis.ca.
Participation des patients
Vais-je remplir le sondage si je suis à l’hôpital?
Si vous répondez aux critères d’inclusion pour le Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC), vous pourriez être choisi au hasard parmi un groupe de patients qui ont récemment reçu le même type de traitement que vous (services chirurgicaux, médicaux ou obstétricaux) au même hôpital. Si vous êtes sélectionné, vous recevrez le sondage de 48 heures à un mois après votre sortie de l’hôpital. Vous pouvez choisir de répondre ou non au sondage, et de répondre seulement à certaines questions.
Comment mes renseignements seront-ils protégés?
Si vous recevez le sondage, l’organisme vous l’ayant envoyé pourrait faire parvenir vos réponses à l’Institut canadien d’information sur la santé (ICIS). Si l’ICIS reçoit vos réponses, nous les enregistrerons dans le Système de déclaration de l’expérience des patients canadiens (SDEPC), l’une de nos bases de données. Nous utilisons tous les renseignements que nous obtenons conformément à notre Politique de respect de la vie privée, 2010 (PDF). Cette politique établit les règles selon lesquelles nous traitons les renseignements personnels sur la santé. Notre Programme de respect de la vie privée et de sécurité répond aux normes les plus strictes en matière de protection et de confidentialité des renseignements sur la santé.
Comment mes réponses seront-elles utilisées?
Vos réponses nous permettent de connaître votre expérience à l’hôpital. Les dispensateurs de services, les décideurs du secteur hospitalier, les chercheurs et les bailleurs de fonds utiliseront vos réponses (conjointement avec les réponses d’autres patients et des renseignements supplémentaires) afin d’évaluer la performance du système de santé et d’améliorer les soins axés sur les patients et les résultats pour les patients au Canada.
Nous regroupons les réponses reçues des patients ayant rempli le sondage et nous affichons les résultats généraux dans l’outil Web Votre système de santé. Vous pouvez consulter ces résultats dans Votre système de santé : En détail sous le thème Services axés sur la personne et dans Votre système de santé : En bref sous le thème Qualité des soins.
Comment puis-je en savoir plus sur la collaboration de l’ICIS avec les patients?
Nous mettons à contribution les patients dans un nombre croissant de nos projets, car nous voulons que nos travaux tiennent compte de leur point de vue. Lorsque les patients nous font part de leur savoir, de leurs conseils et de leurs expériences, ils nous fournissent une perspective unique qui nous aide à comprendre nos données. Les expériences des patients contribuent à mettre en contexte les résultats de nos recherches et confèrent à nos travaux une pertinence utile aux décideurs à l’échelle des systèmes de santé.
Pour en savoir plus, visitez la page Travailler avec les patients et leur famille du site de l’ICIS ou écrivez à patientengagement@icis.ca.
Élaboration et méthodologie du sondage
Quels facteurs ont été pris en compte dans l’élaboration du Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC)?
En partenariat avec des intervenants, l’ICIS a entrepris d’élaborer le premier sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens. Il s’agissait de fournir une norme de sondage nationale sur les mesures des expériences des patients afin de favoriser l’analyse comparative de l’amélioration de la qualité.
L’ICIS a travaillé de concert avec les membres du groupe consultatif interprovincial (GCI) sur les mesures axées sur les patients et d’autres experts nationaux afin d’examiner le sondage Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS), qui représente une norme de sondage sur l’expérience des patients américains, et de déterminer les questions supplémentaires à inclure dans le SEHPC.
L’ICIS a entrepris une démarche en plusieurs étapes afin de sélectionner les nouvelles questions. L’ICIS et le GCI se sont d’abord entendus sur les domaines importants que ne traitait pas le questionnaire HCAHPS. Pour ce faire, ils ont passé en revue les questions d’autres sondages sur l’expérience des patients en vigueur au Canada, la littérature scientifique et les données de sondage disponibles. Un examen approfondi des questionnaires relatifs à ces domaines utilisés dans d’autres pays a ensuite permis de dégager des questions pertinentes. Des experts de tout le Canada ont alors analysé toutes ces questions avant d’en ébaucher de nouvelles liées à des thèmes clés de chaque domaine. Par la suite, ces nouvelles questions ont été examinées avec l’aide de patients, puis ont fait l’objet d’essais cognitifs (mai 2013) et d’essais pilotes (septembre 2013), en français et en anglais, visant à en vérifier la pertinence et la cohérence.
L’ICIS continue de travailler avec des intervenants externes et des experts pour s’assurer que le sondage répond toujours aux besoins des autorités compétentes, des hôpitaux et des utilisateurs de données et qu’il tient compte des priorités des patients des hôpitaux canadiens.
Apprenez-en plus sur l’élaboration du sondage.
Est-ce que le SEHPC a été validé?
Le SEHPC a été validé, et il obtient l’approbation de l’Organisation de normes en santé et d’Agrément Canada comme outil de sondage sur l’expérience des patients. L’ICIS a validé les questions du sondage et les mesures à partir des données du Système de déclaration de l’expérience des patients canadiens (SDEPC). Pour établir la validité des éléments, 2 sources de données probantes ont été utilisées : la structure interne du sondage et les liens entre différents types de mesures de l’expérience des patients provenant du sondage. Le travail de validation a permis d’établir que les dimensions du SEHPC étaient appropriées à l’échelle des patients. Avant la validation, nous avons aussi mené des essais pilotes et des essais cognitifs des questions du sondage. L’article sur l’élaboration du sondage fournit des précisions à ce sujet.
Pourquoi les résultats sont-ils ajustés selon le mode de réalisation du sondage et la gamme de services?
Le SEHPC est présentement réalisé de 3 façons : par la poste, en ligne et par téléphone. Le mode de réalisation du sondage peut avoir une incidence sur les résultats puisqu’il influe sur la composition des répondants et sur la façon dont ceux-ci répondent aux questions. De plus, l’incidence du mode de réalisation du sondage sur les résultats du SEHPC varie selon le type de service reçu par le patient. Pour tenir compte de l’influence de ces facteurs, l’ICIS a donc quantifié l’incidence qu’ont le mode de réalisation du sondage et la gamme de services sur les réponses aux questions du SEHPC et a produit des valeurs d’ajustement (XLSX) pour le SEHPC.
Où puis-je obtenir des renseignements sur la méthodologie s’appliquant aux mesures des expériences déclarées par les patients (MEDP)?
Pour obtenir des précisions techniques (p. ex. définition, méthodologie) sur chaque MEDP présentée dans l’outil Web Votre système de santé de l’ICIS, consultez la page Web Indicateurs. Pour obtenir des précisions sur l’interprétation des résultats du SEHPC et les éléments à prendre en compte dans les comparaisons, consultez les notes méthodologiques (PDF) des MEDP.
Pour obtenir plus d’information sur les valeurs d’ajustement appliquées aux MEDP en fonction du mode de réalisation du sondage et de la gamme de services, consultez le document SEHPC : ajustements en fonction du mode de réalisation du sondage et de la gamme de services — tableaux de données (XLSX).
Base de données du SDEPC
Qu’est-ce que le Système de déclaration de l’expérience des patients canadiens (SDEPC)?
Consultez la page Web de l’ICIS sur le SDEPC.
Comment puis-je accéder aux données du Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC)?
Les hôpitaux qui soumettent des données du SEHPC au SDEPC peuvent demander un accès à l’outil Sondage sur les expériences des patients canadiens : résultats comparatifs. Cet outil permet aux utilisateurs autorisés d’évaluer les expériences des patients hospitalisés dans leur établissement, de comparer leurs résultats avec ceux d’autres hôpitaux à divers niveaux géographiques et d’explorer les tendances au fil du temps.
Si vous travaillez dans un hôpital qui soumet des données au SDEPC, vous pouvez demander un accès à l’outil Sondage sur les expériences des patients canadiens : résultats comparatifs dans votre profil de l’ICIS. Si vous n’avez pas de profil de l’ICIS, veuillez en créer un (pour ce faire, allez au icis.ca, puis cliquez sur S’inscrire en haut de la page). Pour toute question au sujet de l’accès, écrivez-nous à aide@icis.ca.
Les chercheurs, les décideurs et les gestionnaires de santé peuvent demander des données spécifiques provenant du SDEPC dans le cadre du programme de demande de données de l’ICIS. Remplissez d’abord notre formulaire de demande de renseignements relatifs aux données. Nous vous ferons alors parvenir le Formulaire de demande de données afin d’obtenir des renseignements plus détaillés.
Pour en savoir plus sur les données du SDEPC, consultez le site Web de l’ICIS ou écrivez à medp@icis.ca.
Comment puis-je en savoir plus sur les données de l’ICIS portant sur l’expérience des patients?
Veuillez consulter le site Web de l’ICIS ou écrire à medp@icis.ca.