Les MEDP au service des soins axés sur le patient

Ce rapport présente les principales constatations des mesures des expériences déclarées par les patients (MEDP) de l’ICIS pour les hôpitaux de soins de courte durée du Canada pour les exercices 2017-2018 à 2020-2021. 

• Outil Web Votre système de santé
• Page Web des indicateurs (définitions et méthodologies pour les indicateurs de l’ICIS)
• Foire aux questions
• Notes méthodologiques (PDF)
• À propos du sondage
• Sondage sur les expériences des patients canadiens : outil Web pour les hôpitaux
• Page Web de l’expérience des patients

L’Expérience générale d’hospitalisation est une MEDP globale qui donne de l’information sur l’ensemble de l’expérience d’un patient lors de son dernier séjour à l’hôpital. Cette mesure fréquemment utilisée est importante, car nous savons qu’une bonne expérience de soins est généralement associée à de meilleurs résultats pour la santé. À l’inverse, une mauvaise expérience est en général liée à des coûts plus élevés, car les patients risquent d’obtenir de moins bons résultats, de séjourner plus longtemps à l’hôpital ou d’y être réadmis pour d’autres traitements.

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65 % des patients considèrent que leur expérience générale d’hospitalisation a été très bonne.

Province	Mauvaise	Bonne	Très bonne	Nombre de répondants
Nouvelle-Écosse	13 %	22 %	65 %	2 750
Nouveau-Brunswick	15 %	25 %	60 %	5 821
Ontario	12 %	24 %	64 %	44 848
Manitoba	14 %	23 %	62 %	10 640
Alberta	9 %	23 %	67 %	22 242

Remarque
Les données reposent sur l’année de soumission de données la plus récente (2020-2021 pour l’Ontario, le Manitoba et l’Alberta; 2018-2019 pour le Nouveau-Brunswick; 2017-2018 pour la Nouvelle-Écosse).

Vous trouverez des précisions sur la mesure Expérience générale d’hospitalisation dans l’outil Web interactif Votre système de santé (En bref et En détail) et sur la page Web des indicateurs de l’ICIS. 

Pour savoir comment améliorer les résultats de la mesure Expérience générale d’hospitalisation, il peut être utile de comprendre quelles autres mesures y sont étroitement associées. Ces facteurs décisifs peuvent être un excellent point de départ pour cibler les efforts d’amélioration des expériences des patients et rehausser la qualité des soins offerts aux patients.

« Notre système de santé connaît une certaine transformation, comme dans d’autres provinces. Nous utilisons tous les mois un tableau de bord sur la mesure de la performance qui intègre le sondage [SEHPC de l’ICIS]  », précise Ales Morga, de Southern Health — Santé Sud, au Manitoba. « Le principal indicateur rapporté est l’Expérience générale d’hospitalisation, et les établissements peuvent sélectionner différents facteurs pour comprendre les résultats. »

 

Dans notre région, nous surveillons de très près les facteurs qui sont étroitement corrélés [à l’expérience générale], comme les mesures Communication avec les infirmières et Communication avec les médecins. — Ales Morga, directrice, Performance et Planification, Southern Health — Santé Sud, Manitoba

Les 3 facteurs décisifs suivants ont été retenus pour la mesure Expérience générale d’hospitalisation. Un facteur décisif est une mesure des expériences déclarées par les patients qui influe sur les résultats de cette mesure ou qui y est étroitement associée. Les facteurs décisifs peuvent servir à orienter la planification des initiatives d’amélioration de la qualité. 

Pour de plus amples renseignements sur la méthodologie utilisée pour analyser les facteurs décisifs, consultez le document Mesures des expériences déclarées par les patients en soins de courte durée — notes méthodologiques . Vous pouvez également vous reporter au document Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens : mesures des expériences déclarées par les patients pour en savoir plus sur les autres MEDP. 

Coordination des soins à l’interne

Mesure dans laquelle les patients ont senti qu’il y avait une bonne communication entre les médecins, le personnel infirmer et les autres membres du personnel de l’hôpital. Cette mesure évalue aussi si les patients avaient l’impression que les membres du personnel de l’hôpital étaient informés et au fait de leurs soins hospitaliers.

Soutien affectif

Mesure dans laquelle les patients ont eu l’impression d’avoir reçu le soutien nécessaire pour affronter l’anxiété, la peur ou l’inquiétude pendant leur séjour à l’hôpital.

Communication avec les infirmières

Mesure dans laquelle les patients ont eu l’impression que les infirmières les traitaient avec courtoisie et respect, les écoutaient attentivement et leur expliquaient les choses d’une manière qu’ils pouvaient comprendre.

Après avoir choisi un domaine d’intérêt, vous pouvez comparer les résultats à ceux du groupe d’hôpitaux semblables ou à la moyenne nationale, ou encore examiner les tendances pour déterminer si les résultats ont fluctué au fil du temps. L’outil interactif Votre système de santé vous permet d’explorer vos données en consultant des résultats comparatifs et des tendances.

Pour que les analyses soient comparables d’année en année, tous les résultats ont été

• pondérés en fonction de l’échantillonnage;
• ajustés en fonction de la non-réponse;
• normalisés selon l’âge et le sexe;
• ajustés selon le mode (par la poste, par téléphone, en ligne);
• ajustés selon la gamme de services (médicaux, chirurgicaux, obstétricaux).

• Outil Web Votre système de santé
• Page Web des indicateurs (définitions et méthodologies pour les indicateurs de l’ICIS)
• Foire aux questions
• Notes méthodologiques
• À propos du sondage
• Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens : mesures des expériences déclarées par les patients (PDF)
• Page Web de l’expérience des patients

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73 % des patients considèrent que leur communication avec les infirmières a été très bonne.

Province	Mauvaise	Bonne	Très bonne	Nombre de répondants
Nouvelle-Écosse	1 %	27%	72 %	2 906
Nouveau-Brunswick	1 %	30 %	69 %	6 188
Ontario	1 %	27 %	72 %	46 115
Manitoba	1%	30 %	69 %	10 997
Alberta	1 %	23 %	78 %	22 259

Remarque
Les données reposent sur l’année de soumission de données la plus récente (2020-2021 pour l’Ontario, le Manitoba et l’Alberta; 2018-2019 pour le Nouveau-Brunswick; 2017-2018 pour la Nouvelle-Écosse).

Vous pouvez explorer les résultats de votre hôpital et d’autres mesures de performance dans l’outil Web interactif Votre système de santé : En détail. La page Web des indicateurs de l’ICIS contient des précisions sur chaque mesure (Communication avec les médecins et Communication avec les infirmières). 

Les 3 facteurs décisifs suivants ont été retenus pour les mesures Communication avec les médecins et Communication avec les infirmières. Un facteur décisif est une mesure des expériences déclarées par les patients qui influe sur les résultats de ces mesures ou qui y est étroitement associée. Les facteurs décisifs peuvent servir à orienter la planification des initiatives d’amélioration de la qualité. 

Pour de plus amples renseignements sur la méthodologie utilisée pour analyser les facteurs décisifs, consultez le document Mesures des expériences déclarées par les patients en soins de courte durée — notes méthodologiques. Vous pouvez également vous reporter au document Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens : mesures des expériences déclarées par les patients pour en savoir plus sur les autres MEDP. 

Facteurs décisifs : Communication avec les médecins

Communication de l’information sur l’état et les traitements

Mesure dans laquelle les patients ont l’impression d’avoir reçu toute l’information nécessaire sur leur état et leur traitement.

Coordination des soins à l’interne

Mesure dans laquelle les patients ont senti qu’il y avait une bonne communication entre les médecins, le personnel infirmer et les autres membres du personnel de l’hôpital. Cette mesure évalue aussi si les patients avaient l’impression que les membres du personnel de l’hôpital étaient informés et au fait de leurs soins hospitaliers.

Communication avec les infirmières

Mesure dans laquelle les patients ont eu l’impression que les infirmières les traitaient avec courtoisie et respect, les écoutaient attentivement et leur expliquaient les choses d’une manière qu’ils pouvaient comprendre.

Facteurs décisifs : Communication avec les infirmières

Coordination des soins à l’interne

Mesure dans laquelle les patients ont senti qu’il y avait une bonne communication entre les médecins, le personnel infirmer et les autres membres du personnel de l’hôpital. Cette mesure évalue aussi si les patients avaient l’impression que les membres du personnel de l’hôpital étaient informés et au fait de leurs soins hospitaliers.

Soutien affectif

Mesure dans laquelle les patients ont eu l’impression d’avoir reçu le soutien nécessaire pour affronter l’anxiété, la peur ou l’inquiétude pendant leur séjour à l’hôpital.

Communication avec les médecins

Mesure dans laquelle les patients ont eu l’impression que les médecins les traitaient avec courtoisie et respect, les écoutaient attentivement et leur expliquaient les choses d’une manière qu’ils pouvaient comprendre.

L’histoire suivante illustre bien comment des organismes de santé peuvent améliorer la qualité des soins grâce aux données sur l’expérience des patients.

Des organismes de prestation de services du Manitoba ont accès à un tableau de bord des mesures de la performance qui comprend des données sur l’expérience générale des patients. Ces données sont tirées du Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens de l’ICIS. Si les résultats reflètent l’expérience globale des patients, chaque organisme peut toutefois cibler des domaines précis à améliorer.

Choisir un domaine d’intérêt

Pour aider les organismes à cibler leurs efforts d’amélioration, la région sanitaire Southern Health — Santé Sud prépare des sommaires annuels qui présentent les tendances d’une année à l’autre, des comparaisons avec la moyenne régionale et les facteurs décisifs de la mesure d’expérience globale des patients, comme les mesures Communication avec les médecins et Communication avec les infirmières. 

« Nous avons découvert qu’il serait intéressant de résumer l’information et de la présenter dans un format facile à utiliser pour nos établissements », affirme Ales Morga, directrice, Performance et Planification, région sanitaire Southern Health — Santé Sud. « Les sommaires les aident à comprendre les données et à faire des liens. Au lieu de nous concentrer sur l’ensemble du questionnaire, nous ciblons les résultats qui sont les plus étroitement corrélés à l’expérience globale pour la région. Nous nous sommes aperçus qu’il n’est pas très pertinent de n’envoyer qu’une feuille de calcul aux établissements, car l’information contenue n’est pas facilement exploitable. »

Les démonstrations qui ont été faites en personne ont aussi permis aux organismes de recueillir des suggestions d’amélioration et d’élaborer un plan d’action.

« Nous avons examiné les données avec les établissements pour les aider à repérer les indices d’amélioration, les succès et les points à améliorer — surtout dans les cas où on observe des tendances au fil du temps », indique Mme Morga. « On leur donne des pistes à explorer sans les surcharger d’information. »

Réaliser des changements

« Les membres du personnel ont constaté que cet outil les aidait vraiment à adapter les soins offerts à leurs patients. Les conversations mènent parfois à la question des peurs et des inquiétudes, mais elles donnent aussi l’occasion d’interroger les patients sur leurs éventuelles préoccupations et d’apprendre à un peu mieux les connaître », mentionne Mme Morga.

L’aspect collaboratif de cet outil permet non seulement de comprendre ce qui compte le plus pour les patients lors de leur séjour à l’hôpital, mais donne aussi lieu à des conversations enrichissantes et favorise la compréhension entre les patients et les dispensateurs de soins.

« Pour que le changement soit durable, le personnel doit en comprendre l’importance pour les patients, voilà notre plus grande leçon », conclut Mme Morga. 

• Outil Web Votre système de santé
• Page Web des indicateurs (définitions et méthodologies pour les indicateurs de l’ICIS)
• Notes méthodologiques (PDF)
• Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens : mesures des expériences déclarées par les patients (PDF)

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55 % des patients considèrent que leur participation ou celle de leur famille et leurs amis aux décisions concernant leurs soins et leurs traitements a été très bonne.

Province	Mauvaise	Bonne	Très bonne	Nombre de répondants
Nouvelle-Écosse	5 %	29 %	66 %	2 873
Nouveau-Brunswick	6 %	32 %	61 %	5 931
Ontario	12 %	33 %	55 %	44 168
Manitoba	15 %	32 %	52 %	10 835
Alberta	10 %	34 %	56 %	21 294

Remarque
Les données reposent sur l’année de soumission de données la plus récente (2020-2021 pour l’Ontario, le Manitoba et l’Alberta; 2018-2019 pour le Nouveau-Brunswick; 2017-2018 pour la Nouvelle-Écosse).

À l’échelle nationale, la mesure Participation aux décisions concernant les soins et les traitements est celle qui a obtenu le moins de réponses favorables des patients, comparativement aux 4 autres MEDP rendues publiques dans la présente diffusion.

Toujours parmi les MEDP rendues publiques, elle est aussi la seule qui a régressé entre 2019-2020 et 2020-2021. La baisse des résultats est peut-être attribuable aux répercussions de la COVID-19 sur l’expérience des patients dans les hôpitaux de soins de courte durée.

Vous pouvez explorer les résultats de votre hôpital et d’autres mesures de la performance dans l’outil Web interactif Votre système de santé : En détail. Vous trouverez des précisions sur la mesure Participation aux décisions concernant les soins et les traitements sur la page Web des indicateurs de l’ICIS.

Les 3 facteurs décisifs suivants ont été retenus pour la mesure Participation aux décisions concernant les soins et les traitements. Un facteur décisif est une mesure des expériences déclarées par les patients qui est étroitement associée aux résultats de cette mesure ou qui influe sur ceux-ci. Les facteurs décisifs peuvent servir à orienter la planification des initiatives d’amélioration de la qualité. 

Pour de plus amples renseignements sur la méthodologie utilisée pour analyser les facteurs décisifs, consultez le document Mesures des expériences déclarées par les patients en soins de courte durée — notes méthodologiques . Vous pouvez également vous reporter au document Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens : mesures des expériences déclarées par les patients pour en savoir plus sur les autres MEDP de l’ICIS. 

Facteurs décisifs : Participation aux décisions concernant les soins et les traitements

Soutien affectif

Mesure dans laquelle les patients ont eu l’impression d’avoir reçu le soutien nécessaire pour affronter l’anxiété, la peur ou l’inquiétude pendant leur séjour à l’hôpital.

Communication de l’information sur l’état et les traitements

Mesure dans laquelle les patients ont l’impression d’avoir reçu toute l’information nécessaire sur leur état et leur traitement.

Coordination des soins à l’interne

Mesure dans laquelle les patients ont senti qu’il y avait une bonne communication entre les médecins, le personnel infirmer et les autres membres du personnel de l’hôpital. Cette mesure évalue aussi si les patients avaient l’impression que les membres du personnel de l’hôpital étaient informés et au fait de leurs soins hospitaliers.

Comment l’expérience du patient varie-t-elle au sein des groupes sociodémographiques?

À l’échelle du pays, les hôpitaux offrent des services à différentes collectivités qui ont des besoins variés. Pour que ces populations soient mieux servies et jouissent de soins équitables, le Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC) de l’ICIS recueille des informations sur différentes variables sociodémographiques, notamment l’âge, le sexe ou genre inscrit, la race ou l’origine ethnique et le niveau de scolarité. 

Remarque
* Les pourcentages étant arrondis, leur somme peut ne pas correspondre à 100 %. 

Remarque
* En raison des limites de la version actuelle du SEHPC, l’information sur le genre est considérée comme étant juste seulement pour la population cisgenre (c.-à-d. les personnes dont le sexe à la naissance correspond à leur identité de genre). Des travaux sont en cours pour ajouter d’autres options de réponse qui ne s’inscrivent pas dans la binarité de genre. 

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Groupe racialisé	Pourcentage des répondants	Nombre de répondants
Blanc	79 %	294 927
Inconnu	6 %	23 679
Asiatique de l’Est	4 %	15 507
Autre	3 %	12 942
Asiatique du Sud	3 %	11 845
Noir	2 %	7 701
Moyen-oriental	1 %	3 812
Latino-américain	1 %	3 345
Premières Nations, Inuits et Métis	Moins de 1 %	1 491

Remarque
* Les résultats pour les Premières Nations, les Inuits et les Métis sont fournis sur demande, avec la permission des autorités autochtones, conformément à la politique de l’ICIS (PDF). 

L’étude des expériences des patients selon différentes variables sociodémographiques peut mettre en lumière des lacunes dans les soins et éclairer la création de programmes et de services adaptés favorisant une expérience de soins équitable pour tous les patients. Par exemple, les résultats concernant la participation aux décisions des proches ne varient pas beaucoup d’un groupe d’âge à l’autre, mais les patients plus âgés se sentent moins investis que les patients plus jeunes dans les décisions concernant leurs soins et leur traitement. Les écarts peuvent varier selon les différences linguistiques et culturelles entre les patients et les dispensateurs de soins. Ces renseignements sont importants, car la participation des patients et de leurs proches est étroitement liée à la prestation de soins sûrs et de haute qualité. 

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Pourcentage des patients qui considèrent qu’ils ont participé autant qu’ils le souhaitaient aux décisions concernant leurs soins et leurs traitements, selon l’âge et le groupe racialisé

Groupe racialisé	Groupe d’âge (en années) 18-59	Groupe d’âge (en années) 60-79	Groupe d’âge (en années) 80+
Autre	59 %	56 %	49 %
Noir	59 %	53 %	47 %
Asiatique de l’Est	58 %	51 %	41 %
Moyen-oriental	59 %	53 %	42 %
Asiatique du Sud	59 %	52 %	42 %
Blanc	61 %	57 %	48 %

Remarques
Les données sont montrées pour toutes les provinces et les années de données disponibles (2015 à 2021).
Les données des répondants d’ascendance latino-américaine ont été supprimées en raison du faible nombre. 
Les résultats pour les Premières Nations, les Inuits et les Métis sont fournis sur demande, avec la permission des autorités autochtones, conformément à la politique de l’ICIS (PDF). 

Pourcentage des patients qui considèrent que leur famille et leurs amis ont participé autant qu’ils le souhaitaient aux décisions concernant leurs soins et leurs traitements, selon l’âge et le groupe racialisé

Groupe racialisé	Groupe d’âge (en années) 18-59	Groupe d’âge (en années) 60-79	Groupe d’âge (en années) 80+
Autre	64 %	67 %	69 %
Noir	64 %	65 %	73 %
Asiatique de l’Est	63 %	65 %	69 %
Moyen-oriental	64 %	66 %	74 %
Asiatique du Sud	65 %	66 %	68 %
Blanc	66 %	66 %	68 %

Remarques
Les données sont montrées pour toutes les provinces et les années de données disponibles (2015 à 2021).
Les données des répondants d’ascendance latino-américaine ont été supprimées en raison du faible nombre. 
Les résultats pour les Premières Nations, les Inuits et les Métis sont fournis sur demande, avec la permission des autorités autochtones, conformément à la politique de l’ICIS (PDF). 

Les résultats présentés ci-dessus illustrent les grandes tendances à l’échelle nationale basées sur toutes les années de données disponibles. Vous pouvez toutefois observer des relations différentes au sein des collectivités que vous servez. Compte tenu de la faible proportion de répondants dans certains groupes racialisés, les différences entre les groupes doivent être interprétées avec prudence. Les renseignements sociodémographiques recueillis au moyen du SEHPC peuvent quand même révéler de nouvelles possibilités d’amélioration de l’expérience des patients par la réduction des inégalités en santé. Pour obtenir des précisions à ce sujet, consultez la page Web de l’ICIS sur l’équité en santé et la santé de la population.

• Répercussions de la COVID-19 sur l’expérience des patients dans les hôpitaux de soins de courte durée
• Outil Web Votre système de santé : En détail
• Notes méthodologiques (PDF)
• Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens : mesures des expériences déclarées par les patients (PDF)
• Tracer la voie vers la gouvernance respectueuse des données de l’ICIS sur les Premières Nations, les Inuits et les Métis (PDF)
• Équité en santé et santé de la population
• Page Web des indicateurs (définitions et méthodologies pour les indicateurs de l’ICIS)

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Résultats du SEHPC pour la mesure Information et compréhension à la sortie de l’hôpital et nombre de répondants par province

Province	Mauvaise	Bonne	Très bonne	Nombre de répondants
Nouvelle-Écosse	7 %	33 %	60 %	2 800
Nouveau-Brunswick	7 %	31 %	62 %	5 946
Ontario	6 %	34 %	60 %	44 973
Manitoba	7 %	35 %	59 %	10 933
Alberta	4 %	33 %	63 %	21 870

Remarque
Les données reposent sur l’année de soumission de données la plus récente (2020-2021 pour l’Ontario, le Manitoba et l’Alberta; 2018-2019 pour le Nouveau-Brunswick; 2017-2018 pour la Nouvelle-Écosse).
 

52 % des patients ont indiqué mieux comprendre leur état de santé à leur sortie de l’hôpital qu’à leur arrivée.

74 % des patients ont mentionné bien connaître leurs médicaments prescrits avant de quitter l’hôpital.

Vous pouvez explorer les résultats de votre hôpital et d’autres mesures de la performance dans l’outil Web interactif Votre système de santé : En détail. Vous trouverez des précisions sur la mesure Information et compréhension à la sortie de l’hôpital sur la page Web des indicateurs de l’ICIS. 

Les 3 facteurs décisifs suivants ont été retenus pour la mesure Information et compréhension à la sortie de l’hôpital. Un facteur décisif est une mesure des expériences déclarées par les patients qui est étroitement associée aux résultats de cette mesure ou qui influe sur ceux-ci. Les facteurs décisifs peuvent servir à orienter la planification des initiatives d’amélioration de la qualité. 

Pour de plus amples renseignements sur la méthodologie utilisée pour analyser les facteurs décisifs, consultez le document Mesures des expériences déclarées par les patients en soins de courte durée — notes méthodologiques . Vous pouvez également vous reporter au document Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens : mesures des expériences déclarées par les patients pour en savoir plus sur les autres MEDP. 

Facteurs décisifs : Information et compréhension à la sortie de l’hôpital

Communication de l’information sur l’état et les traitements

Mesure dans laquelle les patients ont l’impression d’avoir reçu toute l’information nécessaire sur leur état et leur traitement.

Soutien affectif

Mesure dans laquelle les patients ont eu l’impression d’avoir reçu le soutien nécessaire pour affronter l’anxiété, la peur ou l’inquiétude pendant leur séjour à l’hôpital..

Coordination des soins à l’interne

Mesure dans laquelle les patients ont senti qu’il y avait une bonne communication entre les médecins, le personnel infirmer et les autres membres du personnel de l’hôpital. Cette mesure évalue aussi si les patients avaient l’impression que les membres du personnel de l’hôpital étaient informés et au fait de leurs soins hospitaliers.

Les MEDP améliorent notre compréhension des visites à l’hôpital. Les patients donnent de l’information permettant de déterminer si les aspects cliniques des soins répondent à leurs besoins. Lors de l’examen des résultats des indicateurs de santé, comme ceux qui se trouvent dans l’outil Web Votre système de santé : En détail, il est important de tenir compte de l’expérience des patients en plus des autres résultats. En examinant d’autres indicateurs de performance des systèmes de santé avec les MEDP, il est possible de cerner des occasions d’amélioration précises et axées sur le patient. 

Par exemple, le Centre régional de santé de Dryden utilise des données sur l’expérience des patients et des indicateurs de niveau de service pour repérer des possibilités d’amélioration des soins.

Les responsables des différents services consultent les rapports pour évaluer les occasions d’amélioration des soins aux patients et apporter des changements au continuum de soins, de l’admission à la sortie. Notre système de soins de santé ne peut pas travailler de manière cloisonnée sans tenir compte de tous les facteurs contributifs.— Katherine Campbell, directrice, Risque, Qualité et Sécurité, Centre régional de santé de Dryden, Ontario

Consultez l’outil Votre système de santé : En profondeur de l’ICIS pour trouver d’autres mesures à utiliser conjointement avec les résultats en matière d’expérience des patients, comme les indicateurs sur la durée du séjour, les temps d’attente, les préjudices à l’hôpital et les réadmissions.

Quelle est l’expérience des patients réadmis à l’hôpital? 

Il est important d’examiner d’autres mesures — comme la réadmission — dans l’optique de l’expérience vécue par les patients, surtout si les taux de réadmission sont élevés dans votre établissement. Par exemple, le nombre de réadmissions et de visites répétées à l’hôpital peut être influencé par des facteurs liés à la sortie, comme l’information transmise aux patients à leur sortie de l’hôpital. À l’échelle nationale, 57 % des patients qui ont été réadmis à l’hôpital (n = 3 369) ont indiqué qu’ils étaient adéquatement préparés lorsqu’ils ont quitté l’hôpital, contre 60 % des patients qui n’ont pas été réadmis (n = 85 507), ce qui constitue une différence significative du point de vue statistique.

En s’intéressant à l’expérience vécue par les patients qui ont été réadmis, il est possible de trouver des façons d’améliorer les communications entre les patients et les dispensateurs de soins. Faire un lien entre les résultats de l’expérience des patients et les facteurs cliniques permet de cibler les patients ayant eu de mauvaises expériences et les initiatives à mettre en place pour améliorer les résultats pour la santé, réduire les coûts et favoriser les soins axés sur le patientRéférence2.

• Outil Web Votre système de santé
• Page Web des indicateurs (définitions et méthodologies pour les indicateurs de l’ICIS)
• Notes méthodologiques (PDF)
• Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens : mesures des expériences déclarées par les patients (PDF)