L'expérience des patients

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L'expérience des patients : une source précieuse de renseignements

Afin d’améliorer les soins axés sur les patients, il est essentiel de comprendre ce que vit le patient pendant qu’il reçoit des soins de santé. La collecte de renseignements et la production de rapports sur l’expérience hospitalière sont des éléments importants du programme général de l’ICIS en matière de mesure de la performance du système de santé. C’est pourquoi l’ICIS a élaboré le Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens (SEHPC) et le Système de déclaration de l’expérience des patients canadiens (SDEPC). L’ICIS, en collaboration avec les intervenants, est à étudier la possibilité d’étendre le sondage à d’autres milieux de soins.

Pour en savoir plus sur les travaux de l’ICIS concernant l’expérience des patients, consultez les publications Hospital News et CMAJ (en anglais seulement).

N'hésitez pas à nous faire part de vos questions et commentaires.

Communiquez avec nous : medp@icis.ca

Information sur l'expérience des patients

 Soins aux patients hospitalisés  
 Système de déclaration de l'expérience des patients canadiens (SDEPC)
 Métadonnes
 Expérience des patients dans d'autres secteurs
 Médias
 Ressources additionnelles 

Soins aux patients hospitalisés

Sondage sur les expériences d'hospitalisation des patients canadiens

Au Canada, les provinces et territoires n'utilisent pas tous les mêmes outils et méthodes pour recueillir les données sur l'expérience des patients.

Afin de favoriser la comparaison de l'expérience des patients à l'échelle canadienne, l'ICIS a fait appel à des représentants des provinces canadiennes, en particulier le groupe de travail interprovincial sur l’expérience des patients (Inter-Jurisdictional Patient Experience Group), ainsi qu'à d'autres spécialistes du domaine pour l'aider à élaborer un questionnaire normalisé. L'objectif? Permettre aux patients d'exprimer leur opinion sur la qualité des soins qu'ils ont reçus lors de leur plus récent séjour dans un hôpital canadien de soins de courte durée. Il s'accompagne de normes et de documents de référence à l'intention des personnes responsables de la réalisation du sondage.

Agrément Canada a approuvé le FichierSondage sur les expériences d'hospitalisation des patients canadiens (SEHPC) puisque le contenu satisfait à ses exigences en matière de sondage sur l'expérience des patients. Le sondage comprend

  • une série de 22 questions tirées de l'évaluation des dispensateurs et systèmes de soins de santé par les consommateurs américains de services hospitaliers (sondage HCAHPS)
  • 19 questions sur les domaines clés pertinents pour le contexte canadien (p. ex. sorties et transitions)
  • 7 questions d'ordre démographique

Apprenez-en plus sur le PDF iconprocessus d'élaboration du sondage et sur les consultations.

Ceci est un PDF Sondage sur les expériences d’hospitalisation des patients canadiens Conditions d’utilisation

Manuel de procédure du SEHPC

Le PDF iconManuel de procédure du Sondage sur les expériences d'hospitalisation des patients canadiens contient des directives pour la réalisation du sondage, ainsi que des renseignements sur les méthodes d'échantillonnage de la population et sur les modes de réalisation du sondage.

Mesures de base préliminaires des expériences déclarées par les patients canadiens

L'ICIS a collaboré avec des équipes de recherche nationales et internationales ainsi qu'avec des organismes experts afin d'élaborer le document Mesures de base préliminaires des expériences déclarées par les patients canadiens, avril 2015. Les mesures des expériences déclarées par les patients (MEDP), qui rendent compte de ce que vivent les patients pendant qu'ils reçoivent des soins, permettront d'améliorer la qualité des services de santé et de réaliser des analyses comparatives de la performance à l'échelle du pays. Au cours de 2015-2016, les mesures seront validées à l'aide de données d'essai sur le terrain.

Système de déclaration de l'expérience des patients canadiens (SDEPC)

Le SDEPC est le premier système pancanadien de déclaration de l'expérience des patients. On peut maintenant y soumettre des données sur les soins aux patients hospitalisés recueillies au moyen du SEHPC.

Les provinces sont encouragées à collaborer avec leur fournisseur favori et à soumettre les données du sondage directement à l'ICIS. Pour demander les exigences détaillées de soumission des données, les fournisseurs peuvent envoyer un courriel à aide@icis.ca.

L'important Dictionnaire de données du Sondage sur les expériences d'hospitalisation des patients canadiens a été le tout premier produit livrable du SDEPC. Il décrit le contenu du fichier minimal du SEHPC, c'est-à-dire l'information devant être recueillie pour rendre compte de l'expérience des patients hospitalisés.

Ce fichier comporte

  • des éléments de données visant à recueillir les réponses des patients aux questions du sondage
  • de l'information sur les méthodes et procédés utilisés pour réaliser le sondage
  • des renseignements administratifs utiles à la production d'analyses et de rapports

Métadonnées

Les métadonnées sont des renseignements sur les données. Elles aident les utilisateurs à comprendre et à interpréter les données d'une source précise.

Expérience des patients dans d'autres secteurs

L'ICIS travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des provinces et territoires afin de bien faire comprendre la nécessité de mesurer l'expérience des patients dans d'autres secteurs.

Soins de longue durée

L'ICIS, s'appuyant sur les travaux réalisés dans le secteur des soins aux patients hospitalisés, organise des discussions concernant la création éventuelle d'un questionnaire normalisé sur l'expérience des patients, à l'intention des établissements de soins de longue durée du Canada.

Pour en savoir plus :

Métadonnées du Système de déclaration de l'expérience des patients canadiens

Pour de plus amples renseignements sur les outils et sondages servant à mesurer l'expérience des patients en soins de longue durée, écrivez à medp@icis.ca.

Soins de santé primaires

Pour de plus amples renseignements sur les outils et sondages servant à mesurer l'expérience des patients en soins primaires, visitez notre page sur les soins de santé primaires.

Médias

Ressources additionnelles

 

Pour obtenir un document de l'ICIS dans un format de remplacement, remplissez le formulaire de demande d’accès sur le site de l'ICIS.