L'ICIS a remanié son site Web afin de mieux servir sa clientèle et de vous aider à trouver plus facilement toute l’information dont vous avez besoin. Cette page vous guidera sur le nouveau site pour que vous puissiez en apprécier les nombreuses améliorations. Vous trouverez ci dessous les cinq questions les plus fréquentes à propos du site de même que des renseignements utiles pour naviguer plus efficacement et profiter pleinement des ressources de l’ICIS. Si vous éprouvez des difficultés à utiliser le site, communiquez avec le Service de dépannage de l’ICIS pour obtenir un soutien technique.
Changements apportés au site Web
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Menus
Les onglets de la barre de navigation supérieure donnent accès à la page d’accueil des thèmes principaux. Vous pourrez ensuite connaître l’information supplémentaire disponible pour chaque thème en cliquant sur le sujet désiré dans le menu de gauche.
Un menu figure également au bas de chaque page. Il contient des liens utiles vers le plan du site, les applications, les produits et l’aide, de même que des renseignements sur les droits d’auteur, le respect de la vie privée et la sécurité, et les moyens de contacter l’ICIS.
Une section Contenu connexe apparaît au bas de certaines pages. Elle propose des liens vers d’autres sections du site, dont le contenu est en lien avec l’information de la page consultée. Les liens Formation, Médias, Événements ou Produits pourraient par exemple figurer au bas d’une page. En cliquant sur Formation, vous accéderez à des offres de formation d’autres sections du site qui sont pertinentes au sujet de la page que vous consultiez à l’origine.
Naviguez librement sur le site ou utilisez la fonction de recherche avancée située dans le coin supérieur droit de l’écran. Vous pouvez également utiliser la piste de navigation figurant en haut de chaque page pour naviguer sur le site. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le plan du site.
Comment obtenir un soutien technique
L’ICIS met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site sur les navigateurs et plateformes Web les plus courants. Si toutefois vous rencontrez des problèmes techniques en utilisant notre site, veuillez nous en faire part par courriel à l’adresse aide@icis.ca. Pour recevoir une réponse rapide, assurez-vous d’indiquer les renseignements suivants dans votre message :
- le nom de la page que vous consultiez quand le problème est survenu (idéalement, copiez-collez l’adresse URL depuis la barre d’adresse de votre navigateur, ou copiez le titre figurant en haut de la page);
- une description détaillée du problème, par exemple une copie du message d’erreur, le cas échéant, ou une explication de ce qui n’a pas fonctionné (par exemple : « J’ai cliqué sur le bouton Soumettre, mais il ne s’est rien passé. »).
le Service de dépannage
Le Service de dépannage électronique de l’ICIS est offert aux utilisateurs du site Web du lundi au vendredi (sauf les jours fériés), de 8 h à 16 h (HE).
- Téléphone : 613-241-5543
- Télécopieur : 613-241-8120
Courriel : aide@icis.ca
Contactez-nous >>Besoin urgent de renseignements? Essayez ces liens populaires et rapides
Services à la clientèle
Ce lien fait désormais partie des applications, au même titre que les outils interactifs et les bases données que nos clients utilisent pour obtenir et extraire de l’information. Pour y accéder, ouvrez une session à titre de client de l’ICIS.
Applications >>Recherche et recherche avancée
Notre moteur de recherche est conçu pour vous aider à trouver exactement ce que vous cherchez. Essayez aussi la fonction de recherche avancée par sujet.
Recherche >>Questions fréquentes
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Et si je m'égare?
Grâce au fil d’Ariane figurant sous le menu supérieur de chaque page, sauf la page d’accueil, vous ne risquez pas de vous perdre sur le site de l’ICIS. En plus de vous indiquer exactement où vous vous trouvez sur le site, la piste contient des hyperliens vers chaque niveau hiérarchique précédent (jusqu’à concurrence de trois) du site, jusqu’à la page d’accueil. Si vous vous trouvez sur la page des arthroplasties, par exemple, la piste se lirait comme suit :
Vous êtes ici : Accueil > Types de soins > Services spécialisés > Arthroplasties
Que vous accédiez à une page en consultant les options des menus, en effectuant une recherche ou en cliquant sur le lien d’un contenu connexe, vous serez toujours en mesure de savoir où vous êtes sur le site.
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Peut-on télécharger et imprimer des documents?
Certains fichiers, particulièrement les documents volumineux comme les rapports, se prêtent davantage à l’impression qu’à la consultation en version électronique. Ces fichiers peuvent être téléchargés à partir du site en format PDF. Tous les liens donnant accès à des documents PDF sont suivis de la mention (PDF) XX Ko afin de vous informer du format et de la taille du fichier (les fichiers volumineux peuvent être plus longs à télécharger avec une connexion basse vitesse). De nombreux navigateurs prennent automatiquement en charge les fichiers PDF. Dans le cas contraire, vous pouvez télécharger gratuitement Acrobat Reader sur le site Web d’Adobe. Les publications offertes gratuitement en format électronique peuvent être téléchargées à partir du site de l’ICIS. Les publications téléchargeables payantes doivent être commandées à la Boutique en ligne de l’ICIS.
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Comment peut on se procurer les produits payants de l'ICIS sur le site Web?
Vous pouvez accéder à la Boutique en ligne directement à partir de la page principale, en cliquant sur le lien Produits. Le lien vous mènera vers la page d’accueil de la Boutique en ligne. Vous pourrez ainsi ajouter des publications à votre panier, puis régler vos achats. Pour ce faire, vous devez vous inscrire en utilisant vos nom d’utilisateur et mot de passe actuels.
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Comment accède t on aux Services à la clientèle sur le nouveau site?
Les Services à la clientèle, qui offrent aux clients de l’ICIS toute une gamme de services par le truchement d’une fonction d’identification unique, sont accessibles au moyen du lien Applications situé en haut de chaque page. Il suffit de cliquer sur le lien pour accéder aux applications et ouvrir une session comme avant.
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Comment peut on lire davantage sur un sujet?
Selon la taille et la résolution de votre écran, de nombreuses pages sur le site contiennent plus d’information que ce que votre écran vous permet de consulter en une fois. C’est pourquoi de nombreuses pages affichent le bouton Pour en savoir plus au bas des textes. Ce bouton permet d’accéder rapidement à d’autres pages contenant de l’information détaillée sur le sujet en question.
